Bibliotheken zijn voortdurend op zoek naar manieren om de dienstverlening nog beter te laten aansluiten bij de wensen van het publiek. Daarom heeft Bibliotheek Midden-Brabant gedurende vier weken een digitale enquête gehouden. Respondenten beoordeelden de dienstverlening van de bibliotheek met een acht gemiddeld.

Het klantonderzoek vond plaats gedurende vier weken in oktober en november en werd gehouden onder leden en bezoekers van Bibliotheek Midden-Brabant. Voor het eerst werd het onderzoek digitaal gehouden. Mensen werden in de bibliotheek, via de website en per mail uitgenodigd voor deelname. Hierdoor konden respondenten de digitale vragenlijst niet alleen gemakkelijk invullen in één van de veertien bibliotheken van Bibliotheek Midden-Brabant, maar ook thuis op een voor hen gelegen moment.  

Voldoende keuze
Totaal namen 3572 respondenten deel aan het klantonderzoek. Zij beoordeelden de dienstverlening van de veertien bibliotheken gemiddeld met een acht. Dit betekent een stijging ten opzichte van het voorgaande klantonderzoek. Met dit verbeterde resultaat heeft Bibliotheek Midden-Brabant de gestelde beleidsdoelstelling behaald. Het merendeel van de respondenten gaf aan dat de bibliotheek voldoende keuze heeft, zij vinden er altijd wel iets naar wens. Van de ondervraagden vond 96 procent dat het personeel behulpzaam is. Bovendien vonden zij dat er voldoende personeel aanwezig is in de bibliotheken. Met betrekking tot de openingstijden is verbetering nog mogelijk.

Digitale dienstverlening
Uit het onderzoek blijkt dat klanten van Bibliotheek Midden-Brabant de laatste nieuwtjes het liefst digitaal ontvangen, via de website bijvoorbeeld of de digitale nieuwsbrief. Er is voornamelijk behoefte aan vernieuwende dienstverlening op digitaal vlak. Bibliotheek Midden-Brabant zet komend jaar dan ook in op de uitbreiding van haar digitale dienstverlening. De lancering van de geheel vernieuwde website in het begin van het jaar vormt hier de aftrap voor. Op het gebied van programmering gaven respondenten aan voornamelijk geïnteresseerd te zijn in activiteiten rondom literatuur, kunst en cultuur, verre landen en andere culturen, reizen en vakantie en creatieve workshops. Daarnaast willen zij in de bibliotheek vooral lezingen en exposities bezoeken of workshops volgen.

Gebruiksvriendelijk
Bibliotheek Midden-Brabant is er voor iedereen. Zeventig procent ziet de bibliotheek als een organisatie waarmee hij of zij zich kan identificeren. Van de klanten die vestigingen bezoeken waar zelfbediening wordt gehanteerd, geeft ruim tachtig procent aan dit als prettig en gebruiksvriendelijk te ervaren.

Kwaliteitsverbetering
Bibliotheek Midden-Brabant gebruikt de resultaten van het klantonderzoek om concrete kwaliteitsverbeteringen door te voeren zodat leden en bezoekers kunnen profiteren van de nieuwste producten en optimale dienstverlening. Vanzelfsprekend is het klantonderzoek niet de enige manier waarop de bibliotheek mensen in de gelegenheid stelt om hun mening en wensen kenbaar te maken. Zo organiseert Bibliotheek Midden-Brabant onder andere klantpanels om een luisterend oor te bieden aan haar leden en bezoekers.